Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Expe[...]

Job Description

Responsable des activités client, Expérience omnicanal / Customer Operations Leader - OMNI Experience

La personne candidate retenue fait partie de l’équipe de direction du magasin et dirige les travaux et l’exécution des tâches qui contribuent à l’expérience client et aux résultats des ventes omnicanaux. Elle fournit de la rétroaction et de l’encadrement aux représentants du service à la clientèle en ce qui concerne le modèle de service d’Indigo. Elle sait suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo. Elle s’assure que la clientèle a une expérience fluide avec les différents canaux et les méthodes de paiement d’Indigo. Elle aide à influencer une culture de magasin qui favorise la mobilisation, la croissance et le perfectionnement des membres de l’équipe.

Votre Rôle

Opérationnelles

• Encadrer les représentants et représentantes du service à la clientèle et leur fournir de la rétroaction pour assurer l’excellence de leur service à la clientèle et pour suggérer et vendre des produits, des offres promotionnelles et des programmes à la clientèle d’Indigo.


• Diriger l’exécution d’activités afin de veiller à l’atteinte des priorités stratégiques et des objectifs en matière de vente et de rentabilité.


• Défendre les intérêts de la clientèle en la plaçant au cœur des processus de prise de décisions.


• Chercher activement à cerner et à prévoir les attentes et les besoins de la clientèle.


• Repérer constamment des occasions d’amélioration, en détectant les problèmes et en les réglant.


• Chercher et faire la promotion des solutions technologiques de pointe que la clientèle voudra adopter.


• Diriger le processus de gestion des stocks et des retours afin d’assurer la fluidité de l’expérience client omnicanal.


• Diriger l’exécution des programmes de ventes omnicanaux et s’assurer que la technologie est utilisée efficacement dans les espaces de vente afin d’améliorer l’efficacité et d’encourager la clientèle à magasiner à sa façon.


• Appuyer le déploiement et l’adoption de nouvelles technologies numériques ou autres au moyen d’activités de préparation, de formation, d’encadrement et de rétroaction.


• Ouvrir et fermer le magasin en plus de gérer l’espace de vente.


• Participer au comité mixte de santé et de sécurité au travail du magasin et s’assurer que la santé et la sécurité des membres de l’équipe et de la clientèle demeurent la priorité absolue.

Personnelles

• Bâtir des équipes solides en participant aux activités d’embauche, à la formation des nouveaux membres de l’équipe et à la formation polyvalente des membres actuels de l’équipe.


• Appuyer le développement de talents en fournissant de la rétroaction sur la performance de l’équipe aux gestionnaires.


• Collaborer avec les autres pour mettre en place rapidement et facilement des solutions opportunes.


• Partager ses connaissances techniques avec autrui et chercher à apprendre des autres.


• Aider les autres à constater le fruit de leurs efforts et demander régulièrement l’opinion des autres.


• Encourager les autres à donner leur point de vue et à accepter les commentaires.

Culturelles

• Incarner les valeurs d’Indigo et adopter une attitude positive dans toutes ses activités.


• Promouvoir la diversité d’opinions et faire preuve d’ouverture d’esprit.


• Participer activement au maintien d’une culture d’apprentissage et oser prendre des risques sans craindre de commettre des erreurs.


• Promouvoir et préconiser le changement au sein de l’équipe ou de l’entreprise et y adhérer.

Qualifications

• À PROPOS DE VOUS: 1 à 2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle, de présentation de la marchandise ou d’exploitation.


• Engagement manifeste envers la création d’un environnement exceptionnel tant pour la clientèle que pour le personnel.


• Expérience en direction de personnel.


• Connaissance des normes provinciales en matière de santé et de sécurité.


• Attitude axée sur le rendement.


• Capacité à utiliser le sens des affaires et la pensée globale pour prendre des décisions importantes.


• Capacité à prioriser, à planifier et à exécuter les tâches de façon agile.


• Capacité de se déplacer dans l’espace de vente durant de longues périodes.


• Disponibilité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.


• Capacité de soulever des articles moyens et grands, allant jusqu’à 40 lb, au moyen de l’équipement et des techniques appropriées.


• Bilinguisme (anglais-français) requis pour tous les postes au Québec.

Who You Are

• 1-2 years of experience in a customer service, merchandising or operations role


• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience


• Experience leading others


• Knowledge of provincial health and safety standards


• Performance orientated


• Ability to exercise good business acumen and systemic thinking that supports meaningful decisions


• Ability to prioritize, plan and execute while being agile


• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time


• Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, and holidays


• Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques


• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Québec

Informations complémentaires

À Indigo, nous sommes déterminés à avoir un effet positif sur notre collectivité, notre clientèle et nos collègues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversité et de l’inclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue à créer un environnement agréable et accueillant pour tout le monde. Nous visons à être un employeur équitable qui valorise le bagage culturel, l’expérience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons qu’avec toute votre authenticité et votre singularité, vous avez votre place à Indigo. Nous sommes ouverts à tous et à toutes, et nous encourageons toute personne s’identifiant comme faisant partie des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap à postuler chez nous. Nous proposons des solutions d’adaptation sur demande aux personnes qui déclarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en écrivant à support-hr@indigo.ca si vous avez besoin d’un aménagement spécial pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at Support-HR@indigo.ca if you require an accommodation at any time during the recruitment process.

WELCOME HOME

Chef de l’expérience client / Customer Experience Lead

Consultant(e) senior - Entra ID - Montréal (Hybrid)

Responsable Visuel | Visual Lead - Royalmount

Junior Specialist, B2B Growth, Lead Generation & CRM