Gestionnaire principal des comptes clients - programme aviation régionale /Senior Customer Mana[...]

Job Description

Date Posted

2026-03-06

Country

Canada

Emplacement / Location

CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG

Titre du poste

Gestionnaire principal des comptes clients - programme aviation régionale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant‑garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

• Gérer les comptes clients stratégiques, afin d'assurer la satisfaction du client


• Liaison principale entre les clients et P&WC, dans le cadre du soutien aux activités de maintenance des clients.


• Pour chaque compte client, mise en place des niveaux de service et gestion des fournisseurs (les installations de réparation) pour rencontrer les attentes du client.


• Gestion stratégique et contractuelle des grands comptes clients.


• Responsable de maintenir et diriger des éléments d'action pour les comptes clients afin d'atteindre les objectifs stratégiques.


• Responsable de la gestion des performances financières des contrats, incluant l'expansion des marges financières.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Gérer les programmes d’entretien assignés et aligner les attentes des clients sur les engagements contractuels.


• Responsable de l'optimisation, de l'amélioration et la profitabilité des Plans de maintenance.


• Surveiller et gérer activement les indicateurs clés de performance des contrats et les tableaux de bord des clients. Développer et diriger avec le client les prévisions d'événements moteurs et coordonner le plan de retrait du moteur.


• Établir les niveaux de service pour chaque client et assurer que les niveaux sont atteints.


• Gérer les contrats ‘pay-per-hour’. Atteindre les objectifs de profitabilité pour chaque contrat en optimisant les plans de maintenance ainsi que les coûts des événements moteurs.


• Supporter les groupes de soutien techniques (FSRs, Centre Priorité Clients, Ventes, MC&L, etc.).


• Assister les équipes lors de soumissions et de respect des contrats.


• Travailler avec les clients pour optimiser leur plan de retrait des moteurs avec les installations de réparation assignées et coordonner la disponibilité des moteurs de location.


• Définir des stratégies pour améliorer le service au client et fournir un service de classe mondiale.

Qu’est‑ce qu’il vous faut pour réussir?

• Domaine d’études : Administration/Commerce, Entretien aéronautique, Génie Aérospatiale, Ingénierie.


• Baccalauréat avec 6 à 10 ans d’expérience.


• Maîtrise avec 4 à 7 ans d’expérience.


• Expérience dans les marchés de l'aéronautique.


• Leadership démontré dans la gestion de comptes client.


• Capable de communiquer efficacement à un niveau exécutif.


• Solides compétences en gestion de projet.


• Fort sens des affaires.


• Connaissance de systèmes informatiques : CRM; Microsoft Office (Niveau Excel Avancé); PowerBI & Coding (Optionnelles).

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.


• Programme d’assurance collective.


• Possibilités d’avancement (progression de carrière).


• Programme de mérite ou programme de reconnaissance.


• Programme de santé et bien‑être, y compris la télémédecine.


• Club récréatif et sportif.


• Garderies à proximité.


• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes‑vous prêt à vous dépasser?

Job Title

Customer Account Senior Manager - Regional Aviation Program

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next‑generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region.

Why Join The Team?

• Manage key strategic customer accounts driving benchmark satisfaction levels.


• Primary liaison between customers and P&WC in support of customer’s maintenance activities.


• For each assigned customer establish service levels and manage suppliers (repair facilities) to customer expectations.


• Strategic & contractual management of key customer accounts.


• Own, maintain and drive action items for assigned customers to achieve strategic objectives.


• Accountable for managing contract financial performance.

This is a full‑time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on‑site.

What will your day‑to‑day look like?

• Manage the assigned maintenance programs and align customer expectations with contract commitments.


• Responsible and accountable for achieving engine maintenance plan optimization, enhancements, and contract objectives.


• Actively monitor and manage key contract performance indicators and own customer dashboards.


• Develop and execute to mutually agreed engine event forecasts and coordinate engine removal plan.


• Establish service levels for each assigned customer and manage customers to the established service levels.


• Own, maintain and drive resolution to integrated Rolling Action Items List (RAIL) and briefing papers for assigned customers.


• Enhance customer mood, satisfaction & progress for assigned accounts.


• Provides continuous and timely customer feedback.


• Support groups that manage day‑to‑day customer events (e.g., Field Support Representatives, CFirst (Help Desk), Repair facility event managers, etc.).


• Support new contract proposals and compliance.


• Work with customers to optimize their engine removal plan with the assigned repair facilities and coordinate lease engine availability.


• Define strategies to drive service improvements and provide best‑in‑class support.

What do you need to be successful?

• Field of studies: Administration/Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Engineering.


• Bachelor degree with 6 to 10 years’ experience.


• Master degree with 4 to 7 years’ experience.


• Experience in Aerospace.


• Demonstrated Leadership in customer account management.


• Capable to communicate at executive level.


• Proficient project management skill set.


• Strong commercial/business acumen.


• Technical knowledge.


• Computer Systems: CRM; Microsoft Office (Advanced Excel skills); PowerBI & Coding (Optional).

This position is part of a French‑speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions.


• Group insurance program.


• Opportunities for advancement (career progression).


• Merit or recognition program.


• Health and wellness program, including virtual health care.


• Recreational and sports club.


• Nearby daycares.


• Transportation accessibility or public transit program and free parking.

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

Equal employment statement

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.