Customer Success Manager Small and Medium Business / Chargé (e) de la réussite client PME - st catharines

Job Description

Job title: Customer Success Manager - Small and Medium Business (SMB)

Reporting to: Director, Customer Success, Canada

Department: Customer Success

Position Summary

The Customer Success Manager is expected to build and maintain customer satisfaction, to increase the opportunity to upsell existing customers, to keep critical data in check and to generate meaningful reports that support decision making.

Key Responsibilities:

1. Customer Retention & Growth

• Monitor Customer satisfaction and resolve issues proactively.

• Ensure repeat business and long-term customer loyalty.

• Identify opportunities for upselling (customized boxes, bulk discounts, premium packaging, pallets).

2. Customer Relationship Management

• Build and maintain strong relationships with customers (e.g., e-commerce businesses, logistics companies, manufacturers).

• Provide personalized recommendations to optimize cost and efficiency.

3. Onboarding & Product Education

• Educate Customer s on the benefits of new and recycled boxes and other product offerings.

• Explain sustainability advantages (cost savings, eco-friendly impact).

4. Order & Inventory Management Support

• Ensure smooth order processing and fulfillment.

• Work with supply chain and warehouse teams to manage inventory availability.

5. Collaboration with Sales & Product Teams

• Work with sales teams to drive conversions and renewals.

• Share customer feedback with product teams to improve box quality and variety.

• Assist in creating marketing materials, FAQs, and guides on sustainable packaging.

Your Background:

• Proven experience in Account Management, preferably within a SaaS environment
• Demonstrated ability to work independently and manage multiple priorities in a fast‑paced, revenue‑driven setting
• Strong background across multiple facets of Customer Experience and Account Management, including revenue‑bearing roles
• Excellent communication skills with a highly service‑oriented mindset

Who We Are:

Established in 1990, we are North America’s largest used box distributor. We partner with Fortune 1000 companies to optimize their supply chains, creating custom programs suited to their needs. Visit www.reboxcorp.com to learn more.

What We Value:

• Service Excellence
• Sustainability
• Simplicity

Qualifications

• High school diploma or equivalent
• Successful experience in a corporate environment
• Strong communication skills, including active listening and clear articulation
• Ability to solve problems, alleviate conflicts, and escalate tactfully
• Ability to multitask, manage time, and prioritize
• Ability to work individually and as a team member
• Preferred skills and qualifications
• Experience in sales is an advantage

Titre du poste : Chargé (e) de la réussite client - Petite et Moyenne Entreprise (PME)

Rattachement hiérarchique : Directeur de la réussite client, Canada

Département : Réussite client

Résumé du poste

Le Responsable de la réussite client est chargé de bâtir et maintenir la satisfaction des clients, d’augmenter les opportunités de vente additionnelle auprès des clients existants, de veiller à la fiabilité des données essentielles et de générer des rapports pertinents pour soutenir la prise de décision.

Principales responsabilités :

1. Fidélisation et développement de la clientèle

• Surveiller la satisfaction client et résoudre de façon proactive les problèmes.

• Garantir la récurrence des commandes et la fidélisation à long terme.

• Identifier les opportunités de vente additionnelle (boîtes sur mesure, remises sur volume, emballages premium, palettes).

2. Gestion de la relation client

• Développer et entretenir des relations solides avec les clients (ex. : entreprises e-commerce, sociétés de logistique, industriels).

• Fournir des recommandations personnalisées pour optimiser les coûts et l’efficacité.

3. Intégration et formation produit

• Informer les clients sur les avantages des boîtes neuves et recyclées et autres solutions proposées.

• Expliquer les bénéfices liés à la durabilité (économies, impact écologique).

4. Soutien à la gestion des commandes et des stocks

• Garantir le bon déroulement du traitement et de la livraison des commandes.

• Collaborer avec les équipes logistique et entrepôt pour assurer la disponibilité des stocks.

5. Collaboration avec les équipes commerciales et produit

• Travailler avec les équipes commerciales pour favoriser les conversions et les renouvellements.

• Partager les retours des clients avec les équipes produit pour améliorer la qualité et la variété des boîtes.

• Participer à la création de supports marketing, FAQ et guides sur l’emballage durable.

Votre profil :

• Expérience avérée en gestion de comptes

• Capacité à travailler de façon autonome et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique

• Excellentes compétences en communication et sens du service

Qui sommes-nous ?

Fondée en 1990, notre entreprise est le plus grand distributeur de boîtes d’occasion en Amérique du Nord. Nous collaborons avec des sociétés du Fortune 1000 pour optimiser leur chaîne d’approvisionnement, en créant des programmes sur-mesure adaptés à leurs besoins. Visitez www.reboxcorp.com pour en savoir plus.

Nos valeurs :

• Excellence du service

• Développement durable

• Simplicité

Qualifications

• Comme ce poste exige des interactions quotidiennes avec des collègues et clients anglophones nécessitent de les comprendre, d’influencer et de les soutenir en appliquant des connaissances techniques ou des arguments rationnels visant à provoquer l’action ou l’acceptation , vous devez être bilingue en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit).

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

• Expérience réussie en entreprise

• Excellentes compétences en communication, notamment l’écoute active et la capacité à s’exprimer clairement

• Aptitude à résoudre les problèmes, à désamorcer les conflits et à gérer les escalades avec tact

• Capacité à gérer plusieurs tâches, à organiser son temps et à prioriser

• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe

• Compétences et qualifications souhaitées

• Une expérience en vente est un atout