Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

Job Description

Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits

Joignez RBC pour occuper le poste de Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits.

Description de l’emploi

Au sein de notre équipe de gestion et recouvrement de crédits, vous agissez en tant qu’ambassadeur(a) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur fournissant des conseils financiers et des solutions de paiement. Vous promouvez la marque RBC et soutenez nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Ce poste à plein temps propose des quarts flexibles et est basé à Meadowvale, Montréal et Winnipeg.

Responsabilités

• Interagir avec les clients par appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, comptes personnels et professionnels.


• Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement personnalisées pour les comptes en souffrance.


• Répondre avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client.


• Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable.


• Entretenir des relations avec les partenaires internes pour travailler ensemble en équipe.


• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant les collègues pour répondre aux besoins des clients.


• Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires.

Compétences essentielles

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problèmes.


• Capacité démontrée à établir des relations, offrir les bonnes solutions aux clients et atténuer les risques.


• Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant rapidement à leurs préoccupations.


• Français et anglais bilinguels, requis pour servir une clientèle francophone et anglophone.


• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail (lundi‑vendredi 8h00‑23h00 et samedi 8h00‑19h00 HNE).

Compétences souhaitées

• Expérience dans un rôle de service clientèle offrant des solutions personnalisées.


• Compétences en négociation.


• Expérience au sein d’une équipe axée sur des paramètres de rendement.


• Expérience dans un centre d’appels ou environnement dynamique du secteur financier.


• Maîtrise du cantonais et/ou du mandarin pour servir la communauté linguistique.

Avantages & opportunités

• Programme de rémunération globale incluant primes et avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions le cas échéant.


• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers.


• Opportunités de développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise.


• Perfectionnement soutenu par la direction avec accompagnement et gestion.


• Équipe dynamique axée sur l’innovation et la collaboration.

Informations clés

Adresse : 7101 AV DU PARC, MONTRÉAL, Canada

Heures de travail hebdomadaires : 37,5

Type d’emploi : Temps plein

Secteur d’activité : Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction : Régulier

Échelle salariale : Salarié

Date d’affichage : 2025-05-09

Date limite des candidatures : 2026-02-27

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance. Notre environnement favorise l’excellence, la collaboration, l’innovation et l’épanouissement professionnel. Nous appliquons des politiques visant à promouvoir le respect et l’appartenance. Vous avez la possibilité d’exercer un rôle qui sert la clientèle et la communauté.

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