Chargé(e) Bilingue de résolution et gestion des crédits- FR

Job Description

En quoi consiste l’emploi ?

Au sein de notre Équipe de Gestion et recouvrement des crédits, vous agissez à titre d’ambassadeur(drice) de RBC pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients en leur offrant des conseils et des solutions financiers & solutions de paiement lorsqu’ils en ont besoin. Vous faites la promotion de la marque RBC et vous offrez du soutien à nos clients qui interagissent avec nous de diverses façons. Si vous avez de solides aptitudes pour la communication, êtes curieux et avez à cœur de fidéliser la clientèle et de gagner sa confiance, une carrière à long terme à RBC vous attend. Il s’agit d’un poste à temps plein avec quarts de travail et qui offre des modalités de travail flexibles. Nos centres sont situés à Meadowvale, Montreal & Winnipeg. À titre de plus grande institution financière canadienne, nous sommes déterminés à assurer la sécurité des opérations et à vous aider à réussir dans ce rôle essentiel.

Que ferez‑vous ?

• Interagir avec les clients par le biais d'appels sortants concernant les paiements en souffrance sur leurs cartes de crédit, leurs comptes personnels et professionnels


• Éduquer et fournir des conseils sur les solutions de crédit, négocier des modalités de paiement sur mesure pour les comptes en souffrance afin de respecter les obligations financières du client


• Se concentrer sur l'aide aux clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous, en répondant avec empathie à une variété de questions, en offrant des solutions basées sur la situation financière du client


• Résoudre les problèmes au premier point de contact de manière amicale et serviable et entretenir des relations avec les partenaires pour travailler ensemble à RBC comme une seule équipe


• Contribuer aux résultats de l’équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre aux besoins des clients


• Gérer les risques en respectant les procédures, les processus et les contrôles établis aux fins de conformité pour protéger les intérêts des clients et des actionnaires

Compétences essentielles

• Aptitudes manifestes pour les relations interpersonnelles, la communication et la résolution de problème


• Capacité démontrée d’établir des relations, d’offrir les bonnes solutions à nos clients et d’atténuer les risques


• Désir d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients en répondant à leurs besoins et en réglant leurs préoccupations avec empressement


• Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous devrez servir une clientèle francophone et anglophone.


• Flexibilité pour travailler divers quarts de travail qui répondent aux besoins de nos clients du lundi au vendredi entre 8h00 et 23h00 et samedi entre 8h00 et 19h00 HNE

Compétences souhaitées

• Expérience dans un rôle de service clientèle, dans lequel vous avez offert diverses solutions en fonction des besoins


• Compétences en négociation


• Expérience au sein d’une équipe et dans un environnement axé sur des paramètres de rendement


• Expérience dans un centre d’appels ou dans un cadre dynamique dans le secteur des finances ou des services


• Maîtrise du cantonais et/ou du mandarin afin de servir nos clients de la communauté ayant ces besoins linguistiques

Ce que vous y gagnerez

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle et actions, s’il y a lieu


• Programme de formation de classe mondiale sur les services financiers


• Occasions intéressantes au chapitre du développement de carrière et accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions


• Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et de gestion


• Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration

RBC s'engage à soutenir les modalités de travail flexibles quand et où elles sont disponibles, à condition que les employés soient en mesure de répondre aux exigences technologiques et de confidentialité du poste (c.-à-d. espace privé et calme, connectivité Internet, etc.) Détails à discuter avec le gestionnaire d'embauche.

Adresse

100 BAYSHORE DR, OTTAWA

Ville

Ottawa

Pays

Canada

Nombre d’heures de travail par semaine

37.5

Type d’emploi

temps plein

Secteur d’activité

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction

Régulier

Type d’échelle salariale

Salarié

Inclusion et équité en matière d’emploi

À RBC, nous pensons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.