Bilingual Leasing Administration - longueuil

Job Description

Bilingual Leasing Administration/Sales

CONTRACT

Montreal- Hybrid

$25+

Key Responsibilities

In this customer‑focused role, you will be responsible for:

• Responding to inbound rental inquiries from prospective tenants by phone and email.
• Identifying customer needs and matching them with appropriate property offerings.
• Booking, confirming, and documenting inbound rental appointments for the field sales team.
• Maintaining a high level of customer satisfaction through timely, friendly, and effective communication.
• Meeting performance targets related to call quality, responsiveness, and customer engagement.
• Performing administrative tasks as required by management.
• Every customer interaction contributes to our success—your ability to create an excellent first impression is vital to our business.

Qualifications

• Excellent written and verbal communication skills in French and English.
• Strong interpersonal skills with a genuine commitment to helping customers.
• Energetic, positive, and professional phone presence.
• Active listening skills and the ability to ask clear, effective probing questions.
• Strong influencing and customer‑engagement abilities.
• Proficiency with computers and multiple software applications; fast and accurate typing skills.
• High attention to detail and accuracy in documentation.
• Ability to adapt to changing workloads and thrive in a fast‑paced environment.
• Proactive approach with the ability to recommend process improvements.
• Previous experience in a customer service role is considered an asset.

Work Expectations

• 40 hours per week.
• Flexibility to work within our operating hours: 8:00 a.m. to 8:00 p.m., Monday to Sunday (EST).
• Shifts are assigned on a rotational basis following completion of training.

“AI may be used to screen, assess or select applicants for this position”.

Responsabilités principales

Dans ce rôle axé sur le service à la clientèle, vous serez responsable de :

• Répondre aux demandes de location entrantes provenant de locataires potentiels, par téléphone et par courriel.
• Identifier les besoins des clients et les associer efficacement à nos offres immobilières.
• Planifier, confirmer et consigner les rendez‑vous de location entrants pour l’équipe des ventes sur le terrain.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication rapide, professionnelle et conviviale.
• Atteindre les objectifs de performance liés à la qualité des appels, la rapidité de réponse et l’engagement client.
• Effectuer diverses tâches administratives selon les besoins de la direction.
• Contribuer à créer une excellente première impression à chaque interaction, un élément essentiel à notre succès.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Fortes aptitudes interpersonnelles et véritable volonté d’aider les clients.
• Attitude dynamique, positive et professionnelle au téléphone.
• Excellentes capacités d’écoute et aptitude à poser des questions pertinentes et ciblées.
• Solides compétences d’influence et d’engagement client.
• Compétences informatiques avancées, incluant une saisie rapide et précise.
• Capacité à utiliser simultanément plusieurs applications logicielles.
• Grande attention aux détails et précision dans la documentation.
• Capacité à s’adapter à un volume de travail variable et à évoluer dans un environnement dynamique.
• Esprit d’initiative et capacité à proposer des améliorations aux processus.
• Une expérience antérieure en service à la clientèle constitue un atout.

Conditions de travail

• 40 heures par semaine.
• Disponibilité pour travailler selon notre plage horaire : 8h à 20h, du lundi au dimanche (HNE).
• Les quarts de travail seront assignés de manière rotative une fois la formation complétée.